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    kano模型的满意度??

    顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士(NORITAKIKANO)提出的,KANO模型定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型、兴奋型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能,这些基本需求就是产品应有的功能,如果产品没有满足这些基本需求,顾客就很不满意相反,当产品完全满足基本需求时,顾客也不会表现出特别满意,因为他们认为这是产品应有的基本功能。在市场调查中,顾客谈论的通常是期望性需求,期望性需求在产品中实现的越多,顾客就越满意;当没有满足这些需求时,顾客就不满意,这就迫使企业不断地调查和了解顾客需求,并通过合适的方法在产品中体现这些要求。 0bd162d9f2d3572c35f2553f8d13632763d0c3c5

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